お客様の声対応方針

1.基本理念
株式会社トータル(以下、当社)は、お客様の信頼をあらゆる事業活動の原点におき、「お客様の声」を真摯に受け止め、積極的に企業活動に活かします。

2.基本方針
① 「お客様の声」を、感謝の気持ちを持って積極的に受け止めます。
② 「お客様の声」に、組織を挙げて最後まで責任をもって対応します。
③ 「お客様の声」を、商品・サービスの改善など、業務品質の向上に活かします。
④ 「お客様の声」をもとに、より多くの「安心と安全」をお届けします。

3.行動指針
① 感謝をもって受け止める
時として厳しいご意見も含まれる「お客様の声」を、真剣にそして感謝の気持ちをもって、正面から真摯に受け止めます。

② 最後まで責任をもって対応する
寄せられた「お客様の声」に対して、「お客様対応ルール」に則り、公平・公正で透明性の高い対応を心掛けるとともに、最後まで責任をもって、組織一体となった対応を行います。

③ 業務品質の向上に活かす
「お客様の声」の中にある問題の本質を見極め、是正し、商品・サービスに反映させていくことで、お客様満足度を追求していきます。

④ より多くの「安心と安全」をお届けする
社会に対する責任を自覚するとともに、「お客様の声」を積極的に企業活動に活かすことにより、永続的にお客様から信頼される企業を目指します。

⑤ その他
「お客様の声」に関する対応ルールについては、当社お客様の声管理規定によるものとし、役職員に周知徹底します。

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